Sur ce site internet, ainsi qu’aux caisses de la Billetterie Centrale de la Maison communale de Plainpalais (Rue de Carouge 52, 1205 Genève), au Cinérama Empire (Rue de Carouge 72-74, 1205 Genève) et à la Maison des Arts du Grütli (Rue du Général-Dufour 16, 1204 Genève).

Non, pour des questions de sécurité nous ne prenons aucune réservation ni par téléphone, ni par e-mail.

Si vous avez acheté un Pass GIFF, vous n’avez pas besoin d’imprimer vos billets, ils sont directement intégrés dans votre Pass. Vous allez recevoir votre Pass GIFF dématérialisé par mail. Il vous suffira de présenter le QR code depuis votre téléphone.  

Vous pourrez tout de même venir le retirer dès l’ouverture du Festival à l’une des deux billetteries du Festival :
à la Billetterie Centrale de la Maison communale de Plainpalais (Rue de Carouge 52, 1205 Genève) ou à la Maison des Arts du Grütli (Rue du Général-Dufour 16, 1204 Genève).

Si vous avez acheté un billet en ligne, vous allez le recevoir par mail. Il vous suffira de présenter le QR code depuis votre téléphone ou imprimé. 

Vous allez recevoir votre accréditation dématérialisée par mail. Vous pourrez tout de même venir la retirer dès le 31 octobre à la Maison Communale de Plainpalais (52, rue de Carouge 1205 Genève – accès par la rue Henri-Christiné à l’arrière du bâtiment).

• Rendez-vous sur 2025.giff.ch puis choisissez votre séance sur la page PROGRAMME.
• Cliquez sur l’évènement de votre choix et sous ACHETER UN BILLET vous pouvez choisir la date, le tarif et la quantité de billets.
• Cliquez sur AJOUTER À MON PANIER.
• Le message Merci, votre commande est réservée dans votre panier pendant 30 minutes apparait.
• Cliquez sur PROGRAMME, si vous souhaitez acheter d’autres billets pour d’autres séances, sinon cliquez sur ACCÉDER AU PANIER.
• La page avec votre PANIER s’ouvre avec toutes vos réservations à gauche. 
• Pour supprimer une réservation, cliquez sur la croix jaune à droite. Pour supprimer toute votre commande, cliquez sur Annuler ma commande. 
• Pour finaliser votre commande, remplissez tous les champs dans INFORMATIONS DE PAIEMENT, puis PROCÉDER AU PAIEMENT.  
• Vous allez être redirigé·es sur la page de paiement, suivez les informations. 
• Vous allez recevoir un e-mail contenant un lien pour télécharger votre billet. Dans le cas où vous n’avez pas reçu cet e-mail dans l’heure qui suit la validation de votre commande, vérifiez que ce dernier ne soit pas arrivé dans votre courrier indésirable (spam). Si vous ne l’avez pas reçu, écrivez à billetterie@giff.ch.

• Rendez-vous sur 2025.giff.ch puis cliquez sur BILLETTERIE.
• A gauche, sous ACHETER UN PASS, cliquez sur PASS GIFF puis choisissez votre tarif. 
• Remplissez tous les champs demandés dans INFORMATIONS DU·DE LA TITULAIRE DU PASS.
• Cliquez sur AJOUTER À MON PANIER.
• La page avec votre PANIER s’ouvre avec toutes vos réservations à gauche. 
• Pour supprimer une réservation, cliquez sur la croix jaune à droite. Pour supprimer toute votre commande, cliquez sur Annuler ma commande. 
• Pour finaliser votre commande, remplissez tous les champs dans INFORMATIONS DE PAIEMENT, puis PROCÉDER AU PAIEMENT.  
• Vous allez être redirigé·es sur la page de paiement, suivez les informations. 
• Vous allez recevoir un e-mail contenant un lien pour télécharger votre pass. Dans le cas où vous n’avez pas reçu cet e-mail dans l’heure qui suit la validation de votre commande, vérifiez que ce dernier ne soit pas arrivé dans votre courrier indésirable (spam). Si vous ne l’avez pas reçu, écrivez à billetterie@giff.ch.

Il se peut que le problème vienne de votre navigateur. Nos techniciens informatiques recommandent l’utilisation de Google Chrome. Si le problème persiste, réessayer en navigation privée.

Vérifiez également que vous avez désactivé votre bloqueur de publicité si vous en avez ajouté un à votre navigateur, ainsi que votre connexion Internet. 

Si le problème persiste, merci de décrire votre problème à billetterie@giff.ch.

Veillez à bien contrôler que ce dernier n’a pas atterri dans vos courriers indésirables (spam). S’il ne s’y trouve pas, écrivez-nous à billetterie@giff.ch.

Un billet acheté en ligne ou en caisse vous garantit l’entrée en salle ainsi que la réservation de votre place dans la salle et pour l’événement correspondant. Il vous suffira de présenter le QR code que vous avez reçu en PDF par mail, à l’entrée de la salle.   

Attention, nous ne procédons à aucun remboursement, ni échange.

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour télécharger votre pass. Vérifiez vos courriers indésirables (spam), si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après votre achat.

Il est impératif de réserver sa place avant la projection. Le Pass GIFF permet d’assister à tous les événements du Festival, dans la limite des places disponibles. Il est nominatif et intransmissible. Il permet à une seule personne d’entrer en salle pour chaque événement.

Nous ne procédons à aucun remboursement et échange.

• Rendez-vous sur l’icône BILLETTERIE (symbole de coupon) en haut à droite du site.
• Saisissez les identifiants de votre TicketID pour vous connecter. Les informations de votre Pass ou carte 5 ou 10 entrées s’afficheront automatiquement.
• Cliquez sur « Réserver des séances ».
• Choisissez la séance de votre choix, puis cliquez sur « Réserver une place sur ce billet ».
•  Retrouvez toutes vos réservations dans l’onglet BILLETTERIE.
• Pour annuler une réservation, vous pouvez également le faire dans ce même onglet.

• Rendez-vous sur 2025.giff.ch.
• Connectez-vous en cliquant sur BILLETTERIE et en entrant les identifiants de votre TicketID, puis CONNEXION.
• Cliquez sur VOIR MES RÉSERVATIONS.
• Vous êtes redirigé·es sur votre compte.
• Vos réservations sont listées sur la gauche de l’écran.
• Cliquez sur le bouton rouge Annuler, si vous ne pouvez plus assister à une de vos réservations. 

Oui, il est impératif de réserver les séances de votre choix. Sans réservation préalable, nous ne pourrons pas vous garantir l’accès aux salles.

Non, vous pouvez également acheter vos places aux caisses du GIFF, dès l’ouverture du Festival.

• Maison des Arts du Grütli : rue du Général-Dufour 16, 1204 Genève
• Maison Communale de Plainpalais : 52, rue de Carouge 1205 Genève (accès par l’arrière du bâtiment à la rue Pictet de Bock; Cinérama Empire, Rue de Carouge 72-74, 1205 – Genève.
• Cinérama Empire : Rue de Carouge 72-74, 1205 – Genève.

Non, les Pass et accréditations sont nominatifs et intransmissibles. Ils ne permettent l’entrée en salle qu’au·à la titulaire du Pass ou de l’accréditation. En cas d’utilisation frauduleuse, ils seront confisqués.

Non, les billets achetés ne sont ni repris, ni échangés, selon nos conditions générales de vente. Si vous avez un Pass, il vous suffit de vous rendre dans VOIR MES RÉSERVATIONS et de cliquez sur le bouton rouge Annuler. 

Oui, nous acceptons les Chèques Culture aux caisses de la Billetterie Centrale de la Maison Communale de Plainpalais et à la Maison des Arts du Grütli.

Il est vivement conseillé d’arriver au minimum 30 à 45 minutes avant la projection/événement.

En cas d’absence de votre part 5 minutes avant le début de la projection/événement, vos places seront réattribuées. Dès lors, l’accès à la salle ne sera autorisé que dans la limite des places disponibles. Le Festival se réserve le droit de ne pas laisser entrer les retardataires – même en possession d’un billet valable – ceci sans remboursement, ni échange.

• Les séries pour lesquelles la suite des épisodes est disponible sur play.giff.ch sont signalées sur notre site par la bannière « en salle & en ligne ».
• Il s’agit de séries présentées dans la compétition Future Is Sensible et la Compétition internationale de séries.
• Les premiers épisodes de ces séries sont disponibles exclusivement en salle, seule la suite des épisodes est disponible en ligne.

Rendez-vous sur le site play.giff.ch.

• Créez un compte grâce au bouton dédié en haut à droite (cette étape est obligatoire). En vous connectant à votre compte Play GIFF, vous pouvez accéder à la plateforme sur différents appareils : téléphone, ordinateur, tablette, etc.
• Connectez-vous et cliquez ensuite sur la section qui correspond à votre série (Future Is Sensible ou Compétition internationale de séries).
• Cliquez sur la série que vous avez visionnée en salle et puis sur « RACHETER ». Vous pourrez ensuite entrer votre code pour la visionner gratuitement. Ne vous inquiétez pas, la plateforme ne vous demandera pas de paiement.

• Vous trouverez votre code Play GIFF sur votre billet individuel pour la série correspondante ou sur votre pass ou accréditation.
• Veuillez noter qu’il est indispensable que le billet, le pass ou l’accréditation ait été scanné lors de la séance où vous avez visionné les premiers épisodes.

• La plateforme est accessible du 31 octobre au 30 novembre 2025. Une fois la série débutée en ligne, les épisodes sont disponibles durant 96 heures (4 jours).
• Vous avez la possibilité de visionner plusieurs séries sur la même période, le délai de 96 heures étant individuel pour chaque série.
• La suite des épisodes de chaque série sera disponible sur notre plateforme play.giff.ch le soir même de la projection en salle.

Vous pouvez consulter notre Marche à suivre (Lien à venir) et pour toute autre question ou problème, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse assist.prog@giff.ch.